В статье вы узнаете:
Лидерство — сама по себе интересная тема, но я хочу поговорить о лидерстве во взаимосвязи с эмоциями. Не смотря на то, что я только вернулась с университета уставшая, я решила затронуть не просто лидерство, но и как на лидерство влияют эмоции и чем плохой лидер отличается от хорошего. А то есть у нас такой студен, который убежден, что он прирожденный лидер, а на самом деле он лишь заносчивый и умничает через чур много (и говорит, говорит, говорит, не замолкая) Пожалуйста, пользуйтесь правилами общения, чтобы не раздражать всех вокруг!
Лидер и его эмоции
Лидер должен прибывать в хорошем настроении, чтобы заражать свою команду энтузиазмом и готовностью к работе. Положительные эмоции более заразительны, чем отрицательные. А особенно заразительна улыбка, которая вызывает у людей чувство удовлетворения. Именно поэтому лидеру нужно уметь улыбаться и находить во всём положительные стороны. Лидерство требует оптимизма!
Когда сверяли проценты продаж страховщиков, то оказалось, что те агенты, для кого «стакан на половину полон» показывали лучшие результаты, чем их более пессимистичные коллеги. Страховщикам с позитивным подходом было легче справляться с отказами и они быстро переходили к следующим продажам. Адекватная реакция на отказ.
Плохой и хороший лидер
Очень часто наше общение с работодателями оставляет за собой негативные чувства. Исследования в Йельском университете выяснили, что 9 из 10 бесед с начальством заканчивается негативными эмоциями. Раздражение, расстройство, злость, грусть, боль и отвращение — вот что вызывают у нас плохие лидеры. Такое общение приносит стресс чаще, чем клиенты, давление на работе, политика компании и личные проблемы.
Это не значит, что лидеры должны быть чересчур милыми, но искусство быть лидером заключает в себя, подготавливать свою команду к рабочему процессу без всеобщего расстройства.
У вас у многих были ситуации, когда после разговора с начальником вы уходили в расстроенных чувствах и не могли уснуть ночью, обдумывая слова и злясь. Такой настрой влияет на работу и рабочее настроение. Расстроенный человек испытывает трудности в чтении эмоций других людей, то есть, лишается эмпатии, что ухудшает его социальное общение.
Вы знаете, эмоции обычно более яркие и быстротечные, а настроение может длиться долго. Настроение создается одним маленьким замечанием или похвалой. И лидеры ответственны за настроение их группы. К тому же положительно настроенные работники с большей вероятностью проработают в компании дольше.
Ответственность
У меня есть знакомый — самый настоящий лидер. Это его работа и натура. Этим он живет. Так вот он ощущает полную
ответственность за свою команду и переживает за их успехи и неудачи, как за свои собственные. Он верит в них, он делится с ними своими переживаниями (не слишком личными) и , конечно, он думает о них очень много. Чтобы он не делал в его голове вертятся мысли, что своим примером он показывает этим людям, как надо жить и что надо делать. Они ищут вдохновение в его поступках. Он взял на себя ответственность быть лидером и это делает его человеком, которому другие доверяют.
Лидерство
Чем больше эмоциональных усилий потребуется на выполнение задания, тем более эмпатичный и поддерживающий лидер должен быть. Потому что лидеры заботятся об эмоциональном климате компаний, который влияет на работу людей. А их работа приносит больше денег компании и лучшее обслуживание клиентов.
Если раньше в компаниях лидеры должны были поддерживать ровную эмоциональную среду и фокусировать всех на рабочих заданиях, то сейчас все лидеры и боссы мира осознают важность эмоций в работе. Они пытаются создать теплые личные отношения с каждым сотрудником, чтобы тот вкладывался в работу еще больше.
Так что лидерство находится в тесной взаимосвязи с эмоциями лидера. А эмоции лидера влияют на эмоциональный климат в коллективе. От всех этих факторов зависит эффективность работы и прибыль компании.
P.S. Я сказала про теплые личные отношения и вспомнила, как в Англии, а теперь и в Эстонских банках, работники встречаются людей на входе. Они узнают вашу проблему и отправляют к нужной кассе. Я, как интроверт, таким положением дел недовольна. Я любила систему с номерами. Подошел к машине, взял номер и сидишь ждешь. Никаких стоячих очередей и долгих объяснений посреднику, зачем ты пришел в банк. Но это к слову...
