Вчера был мой последний рабочий день на сезонной работе. Я продавала солнечные очки в торговом центре. Людей было много и многие из них помогли мне понять, как мы любим, когда нам врут. Не грубо и нагло, а как-то искусно, привлекательной ложью.
Вообще, сейчас это очень модно учиться как правильно лгать или как эту ложь определять.
Сейчас очень популярны книги и тренинги по определению лжи и правды. Сразу вспоминаются серия книг Аллана и Барбары Пиз «Язык телодвижений» и сериал «Обмани меня». В своё время я изучала их досконально! Всегда приятно чувствовать, что ты доминируешь в беседе, что ты знаешь о своем собеседнике, гораздо больше, чем он говорит.
Вот странный человеческий феномен — мы говорим, что любим правду, мы уговариваем других говорить нам правду, НО если эта правда нам не нравится, то наше состояние крайне недоброжелательное. Расскажу, как это бывает с моими клиентами.
Обычно клиент спрашивает моё мнение об очках, которые он меряет. Я говорю ему правду или ложь. Независимо от того повлияет это на продажи или нет (в моём магазине мы применяем метод ненасилия xD, не настаивая на покупке). Предположим, у меня есть три варианта ответа на вопрос «А эти очки подходят мне?» .
1) Да, конечно! Они очень гармонично смотрятся.
2) Нет, лично мне не нравится, попробуйте вот эти...
3) Да/Нет, но это зависит именно от Вашего вкуса и стиля одежды, который вы предпочитаете.
Лично мой любимы вариант 3ий, потому что это самая настоящая правда. 2 человека с одинаковым типом лица берут одни и те же очки, но для одного — это вульгарно и «как такое вообще можно носить» (в это время я обычно думаю «а мне нравится...»), а для другого — это супермодно, ярко, круто, беру! Тоесть, тут зависит от того, какая ты личность и нравится ли тебе быть в центре внимания.
Я заметила, что можно в равной степени говорить людям Да, да,да или Нет, нет,нет, потому что ты всё равно не сможешь с точностью предсказать их реакцию на твой ответ. Клиенты могут его учитывать, ну, а могут и наплевать. Так вот, чаще я стараюсь уловить по языку тела и мимическим сокращениям лица понравилась ли человеку пара очков или нет и говорю в соответствии с его симпатиями. Но я не профессионал в чтении мыслей, так что бывает я промахиваюсь. И людям это почему-то не нравится, они судорожно начинают искать другую пару, расстраиваясь что я (вроде как) запретила покупать им первую пару своим негативным ответом.
Кстати говоря, из меня не выйдет прекрасная лгунья. И, кажется, моих клиентов это беспокоит больше, чем меня, потому что они обожают, когда им лгут! Мы любим ложь!
Когда я говорю своё мнение и честно добавляю, что решение принимать им, потому что это зависит от их вкуса,... на меня смотрят (вот тут я могу прочитать их мысли) и весь их вид говорит «Ну, спасибо тебе, не облегчила решение никак».
Вот именно в этом и причина! Людям нравится ложь, которая облегчает их жизнь. Мои клиенты обожают, когда им врут потому что это снимает с них ответственность за решение, которое они примут. Если вдруг что - « а мне это продавщица посоветовала! Скотина xD»
Так что надо врать так, чтобы доставлять комфорт и удовольствие человеку. Этакая сладкая безобидная ложь ввиде ответов: 1) Да, конечно! Они очень гармонично смотрятся.
2) Нет, лично мне не нравится, попробуйте вот эти...
Потому что правда...правда в том, что мне всё равно. Выбор покупки — целиком и полностью Ваш выбор и чаще всего я так же как и вы не понимаю, что вам подходит и что вы должны купить.
